بازاریابی پیامکی یک روش ارتباطی است که به شما اجازه می دهد تا با مشتریان خود از طریق پیام های کوتاه متنی در تلفن همراه آنها تعامل داشته باشید. این روش مزایای زیادی دارد، از جمله:

•  سرعت و سادگی: شما می توانید پیام های خود را به صورت گروهی و در عرض چند ثانیه به هزاران نفر ارسال کنید.

•  قابل اندازه گیری و قابل ارزیابی: شما می توانید با استفاده از ابزارهای مناسب، نرخ بازگشت، نرخ باز کردن، نرخ کلیک و سایر معیارهای موثر بودن پیام های خود را بسنجید.

•  هزینه پایین و بازده بالا: شما نیاز به سرمایه گذاری زیادی برای شروع ندارید و می توانید با هزینه کم، نتایج قابل توجهی کسب کنید.

•  افزایش وفاداری و رضایت مشتری: شما می توانید با ارسال پیام های مناسب و در زمان مناسب، به مشتریان خود احساس ارزش، تقدیر و توجه بدهید.

اما چگونه می توانید از بازاریابی پیامکی به صورت حرفه ای و موثر استفاده کنید؟ در این مقاله، به شما چند نکته کلیدی را برای راه اندازی و بهینه سازی کمپین های بازاریابی پیامکی خود خواهیم گفت.

قبل از شروع: رعایت قوانین و اصول اخلاقی

پیش از هر چیز، باید به چند نکته حقوقی و اخلاقی توجه داشته باشید. در بسیاری از کشورها، قوانین و مقررات خاصی برای حفاظت از حقوق و حریم شخصی مصرف کنندگان در برابر پاسخ دادن به پيامك هستند. به عنوان مثال، در ایران، براساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما باید:

•  فقط به آن دسته از مصرف کنندگان پيامك بفرستيد كه قبلاً ثبت نام كرده اند و رضایت خود را برای دريافت پيامك نشان دادهاند.

•  در هر پيامك، شماره تماس و نام شركت خود را به صورت واضح ذكر كنيد.

•  به مصرف کنندگان امكان لغو اشتراك را بدهيد و در صورت درخواست آنها، پيامك هاي خود را متوقف كنيد.

این قوانین ممکن است در کشورهای دیگر متفاوت باشند، بنابراین قبل از شروع، حتماً با قوانین مربوط به کشور خود آشنا شوید و آنها را رعایت کنید. علاوه بر این، از ارسال پیام های تبلیغاتی، توهین آمیز، دروغین، گمراه کننده یا نامناسب خودداری کنید و به احترام و اعتماد مشتریان خود پایبند باشید.

گام اول: تعیین هدف و استراتژی

برای هر کمپین بازاریابی پیامکی، باید هدف و استراتژی خود را به صورت شفاف و قابل اندازه گیری تعیین کنید. برای این کار، می توانید از مدل SMART استفاده کنید. یعنی هدف شما باید:

•  Specific (خاص): هدف شما باید به صورت واضح و دقیق تعریف شود. به عنوان مثال، “افزایش فروش” یک هدف خاص نیست. اما “افزایش فروش محصول X تا 20 درصد در ماه آینده” یک هدف خاص است.

•  Measurable (قابل اندازه گیری): هدف شما باید با استفاده از عدد و معیار قابل سنجش باشد. به عنوان مثال، “افزایش شهرت” یک هدف قابل اندازه گیری نیست. اما “افزایش تعداد دنبال کنندگان در شبکه های اجتماعی تا 10 هزار نفر” یک هدف قابل اندازه گیری است.

•  Achievable (قابل دستیابی): هدف شما باید با توجه به منابع و شرایط خود قابل دستیابی باشد. به عنوان مثال، “افزایش فروش تا 1000 درصد” یک هدف قابل دستیابی نیست. اما “افزایش فروش تا 10 درصد” یک هدف قابل دستیابی است.

•  Relevant (مرتبط): هدف شما باید با رسالت و جهت گیری کسب و کار خود مرتبط باشد. به عنوان مثال، “افزایش تعداد بازدیدکنندگان سایت” یک هدف مرتبط نیست، اگر سایت شما فقط برای اطلاع رسانی است. اما “افزایش تعداد ثبت نام در سایت” یک هدف مرتبط است، اگر سایت شما برای فروش آنلاین است.

•  Time-bound (محدود زمانی): هدف شما باید محدود به زمانی خاص باشد تا افراد را تشویق به خرید کند